Questo post ha l’obiettivo di chiarire come gestire la scheda GMB (e le recensioni) di un’attività che cambia gestione. Per fare chiarezza prendiamo come esempio tipico un ristorante. Partendo da una situazione (con dati inventati) cercherò di mostrare un problema molto comune.
LA SITUAZIONE DI PARTENZA E IL PROBLEMA DA RISOLVERE
Marco Rossi è un ristoratore esperto. Ha gestito per diversi anni numerose attività di ristorazione con eccellenti risultati. Un giorno scopre che un ristorante di un suo concorrente è in vendita e decide di acquistare il locale per avviare una nuova attività. Supponiamo che il ristorante si chiami “La lanterna verde”.
"La lanterna verde", negli ultimi anni, ha perso moltissimi clienti per via di un servizio molto lento e uno staff poco cortese. Questi aspetti hanno spinto molti vecchi clienti a lasciare pessime recensioni sulla scheda Google My Business, portando il locale ad avere una valutazione media piuttosto negativa.
Marco Rossi, il nuovo proprietario, vorrebbe “cancellare la lavagna” e far sparire tutte queste valutazioni che nulla hanno a che fare con lui. Si può fare? E come?
Google offre una risposta piuttosto chiara al problema. Vediamo quale.
OPZIONE 1 – Modifica dell’insegna
Il nuovo proprietario vuole dare un taglio netto al passato e decide di contrassegnare la vecchia attività come chiusa definitivamente. Il nuovo ristorante non si chiamerà più “La lanterna verde”. Ciò significa che, pur mantenendo lo stesso indirizzo e telefono, l’insegna e la ragione sociale saranno nuove e diverse rispetto al passato.
In questo caso basterà creare una nuova scheda Google My Business e il proprietario potrà lavorare come ha sempre fatto, senza dover subire il danno proveniente dalla passata gestione. Il problema è quindi risolto.
OPZIONE 2 – Stessa insegna del passato
Al contrario, se il nuovo proprietario decide di mantenere l’insegna “La lanterna verde” potrebbe affrontare delle difficoltà. In questa pagina Google dice che "Se sei il nuovo proprietario o gestore di un'attività esistente che non ha cambiato nome, le recensioni non verranno rimosse. Puoi utilizzare le risposte del proprietario per rispondere alla recensioni precedenti e illustrare eventuali modifiche/miglioramenti ai servizi forniti dalla tua attività." e aggiunge:
Le recensioni non verranno rimosse se la tua attività soddisfa i seguenti criteri:
- Cambi leggermente il nome dell'attività
- Hai più sedi e il nome dell'attività cambia
Se la tua attività cambia nome ma non soddisfa i criteri sopra indicati, allora viene considerata una nuova attività e le recensioni possono essere rimosse.
Conclusioni
Credo che la finalità di Google sia quella di evitare eventuali comportamenti scorretti da parte dei proprietari di attività. Infatti senza questa regola sarebbe possibile cancellare periodicamente le valutazioni negative con una piccola modifica nell’insegna.
La chiave del problema è quindi legata al nome dell’attività che andrebbe sempre cambiato. Da notare che questa situazione si applica anche a esercizi commerciali a gestione familiare, che passano di padre in figlio. Se per esempio la ditta “Autoricambi Rossi” passasse dai genitori ai figli, l’unica strada per ripulire completamente la scheda sarebbe un cambio di insegna.
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