Mentre scrivo questo post siamo ancora nel bel mezzo dell’emergenza dovuta alla diffusione del Coronavirus in Italia. A seguito dei decreti governativi moltissime attività commerciali sono costrette a chiudere temporaneamente per contenere il contagio e le persone sono confinate nelle proprie abitazioni.

Al fine di evitare spostamenti inutili di clienti è consigliabile aggiornare la situazione della vostra attività su Google My Business. In molti casi Google ha provveduto in automatico, mostrando una banda rossa con la scritta "Temporaneamente chiuso" sulla scheda.

In altri casi è richiesto il nostro intervento. In questo post mostriamo la corretta procedura per gestire la chiusura. Google ha fornito una serie di istruzioni che, in pochi passaggi, permettono di impostare la chiusura temporanea su Google My Business.

ISTRUZIONI PER CHIUDERE TEMPORANEAMENTE

1. Accedere a Google My Business
2. Nel menu di sinistra cliccare su Informazioni
3. Nella parte destra dello schermo individuare la sezione che mostra la scritta "chiudi questa attività su Google"
4. Scegli "contrassegna questa attività come chiusa" e conferma cliccando OK, nel popup successivo.
5. Se la tua attività possiede più sedi, devi ripetere la procedura per ciascuna delle tue sedi

Google inoltre consiglia di utilizzare la funzionalità dei Google Post per dare ulteriore visibilità alla situazione di chiusura o offrire indicazioni utili alla clientela

ISTRUZIONI PER RIAPRIRE

Quando la situazione di emergenza sarà rientrata e i decreti governativi che impongono la chiusura delle attività non essenziali termineranno i loro effetti potrai riaprire l’attività. L’operazione è semplicissima. Nello stesso spazio infatti trovi la voce "Riapri questa attività su Google".

Ulteriori indicazioni utili

Ritardi nell’aggiornamento della scheda GMB

Considerata la situazione attuale, anche il personale di Google che si occupa della piattaforma Google My Business, è ridotto. Ciò significa che alcune modifiche alle schede (ad esempio orari, sito, telefono, ecc) possono richiedere diversi giorni per essere approvate. In questo momento dobbiamo considerare i ritardi come una situazione “normale”.

Recensioni bloccate

Google inoltre ha deciso di bloccare temporaneamente la possibilità di lasciare recensioni alle attività. L’obiettivo è quello di evitare di generare confusione agli utenti sullo stato di apertura e chiusura dell’esercizio commerciale. Con la stessa logica è stata inibita anche la funzionalità “domande e risposte”. Presumibilmente, quando la situazione sarà più serena e le restrizioni per la sicurezza saranno interrotte tutto riprenderà a funzionare come al solito.

Per i ristoranti

Per i ristoranti Google permette di aggiungere “asporto” o “consegna a domicilio” al nome dell’attività durante l’emergenza. Questa operazione normalmente non sarebbe permessa.

Si tratta di piccole indicazioni che possono fare la differenza: evitare un viaggio a vuoto, offrire un servizio affidabile ai clienti anche quando ci si trova in piena emergenza, aumentare la probabilità che tutti stiano nelle loro abitazioni evitando altri contagi.
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