La pagina "Chi Siamo" è una delle più sottovalutate fonti di traffico per un sito web aziendale. Molti imprenditori pensano che questa pagina non meriti attenzione e la farciscono di contenuti sciatti o peggio di espressioni trite e abusate (ad es. "siamo azienda leader", "grande professionalità", "personale qualificato", ecc).

Nella realtà la pagina "Chi Siamo" offre diverse potenzialità poco sfruttate. Guardare i dati di traffico del proprio sito aziendale aiuta a capire che gli utenti sono interessati a sapere di più sull’azienda e che vogliono sapere con chi hanno a che fare prima di acquistare un qualsiasi prodotto.
Infatti, nel processo d’acquisto, non conta solo la qualità del tuo prodotto o il prezzo, ma anche chi lo vende.

Quando stiamo per acquistare qualcosa dobbiamo entrare in contatto con un fornitore e vogliamo sapere se è affidabile e credibile. Vogliamo sapere se ha esperienza (in particolare se il prodotto o il servizio è costoso o complesso), vogliamo sapere se può offrire la soluzione al nostro specifico problema (ad esempio: aggiustare una caldaia, o ristrutturare un bagno), vogliamo sapere se i suoi clienti sono rimasti soddisfatti (ad esempio quando guardiamo le recensioni di un ristorante), vogliamo sapere se si rivolge a clienti base, medi o di lusso (ad esempio quando cerchiamo un albergo). Tante e diverse informazioni che spesso costringono l’utente ad approfondire prima di affidarsi ad un fornitore.

Spesso il punto di partenza di questo processo è proprio la pagina "Chi Siamo", un'occasione per l'azienda di presentare sé stessa e mostrare cosa può fare per il cliente.

Cosa scrivere? Ci sono tanti elementi che posso prendere in considerazione. Vediamo quali sono e come utilizzarli.

La storia dell’azienda

Scrivere la storia dell’azienda può essere interessante per evidenziare non solo la successione deli eventi, ma anche i fattori chiave che hanno determinato il successo dell’attività. Non tutte le aziende hanno storie sorprendenti o interessanti da raccontare, ma talvolta si possono citare dei fattori di svolta. Qualcosa che ha fatto “cambiare marcia” all’azienda, trasformando una piccola realtà imprenditoriale in una azienda affermata e riconosciuta in ambito locale o nazionale.

Alcune di queste storie, quando si parla di marchi planetari, sono talmente affascinanti che sono diventate dei film di successo. Qualche esempio: The Founder (Storia di Ray Kroc e del marchio McDonald’s), The Social Network (Mark Zuckerberg e Facebook), I pirati della Silicon Valley (storia incrociata di Bill Gates e Steve Jobs e di come sono nate Microsoft ed Apple).

Ovviamente non tutti possono vantare storie (o successi) del genere ma si può comunque dedicare qualche paragrafo all’evoluzione dell’azienda, rimarcando cosa ha contribuito maggiormente nel corso del tempo. È utile usare buon senso e, soprattutto evitare toni da predestinati o frasi totalmente immodeste. Siete imprenditori, non santi.

Cosa facciamo (per soddisfare le esigenze dei clienti)

L’atteggiamento giusto nella stesura del testo prevede che si parli dell’azienda e di cosa si occupa. Ma c’è modo e modo. I servizi offerti vanno presentati non come un semplice elenco di operazioni che possiamo svolgere, ma come una serie di soluzioni ai problemi dei clienti.

Facciamo un esempio pratico per togliere ogni dubbio:
Una web agency potrebbe descriversi in questi due modi:

1. La nostra Web Agency vende siti web, posizionamento sui motori di ricerca, compagne AdWords
2. La nostra Web Agency offre consulenze nell’ambito del web marketing, aiutando piccole e medie aziende a comunicare su internet in maniera efficace, offrendo strumenti utili ad ottenere visibilità e contatti da nuovi clienti

La prima descrizione si limita ad elencare i servizi, senza offrire alcuno spunto di interesse. La seconda descrizione invece spiega a chi si rivolge l'azienda, cosa può fare per i clienti e quali vantaggi può portare.

Ovviamente, sia per il lettore che per l’azienda, la seconda descrizione è molto più utile ed efficace della prima. Una comunicazione (orientata alla vendita) deve sempre ruotare intorno alle esigenze del potenziale cliente, enfatizzando i vantaggi delle proprie soluzioni. Il valore delle soluzioni dipende dalla loro capacità di risolvere un problema.

Foto e Video per spiegare chi sei

Non tutti gli utenti hanno voglia di leggere i testi e si limitano a cogliere gli aspetti salienti. Allora diventa utile utilizzare qualche immagine che possa offrire indizi utili al potenziale cliente. Su questo tema è utile fare una riflessione attenta.

Qualcuno consiglia di mettere una bella foto del titolare dell’attività. Questa scelta è indicata per esempio quando si parla di un dentista, di un medico, o di un avvocato. Spesso ci si rivolge ad uno di questi professionisti proprio perché ci si affida ad una persona in particolare. "Se tutti dicono che il Dott. Rossi è il migliore nel suo campo allora sceglierò proprio lui, e la sua presenza è garanzia di qualità e credibilità."

In altri casi può essere consigliabile pubblicare una foto dello staff al completo. Così si trasmette l’idea di quanto è strutturata l’azienda e si può mostrare che il servizio è gestito in collaborazione da tante e diverse persone. Vedere il volto delle persone può aiutare ad avvicina il potenziale cliente all’azienda e rende il rapporto meno impersonale.

In alternativa (o in aggiunta) si possono mostrare gli interni dell’azienda, che devono sempre essere preparati e rassettati prima di fare le foto. Con questo tipo di immagini si può comunicare l’idea di ordine e cura per il dettaglio oppure si lascia percepire all’utente che l’ambiente è accogliente (penso ad esempio ad un centro estetico).

Cosa evitare? Foto completamente anonime che riguardano l’esterno dell’edificio oppure quelle foto stock in cui appaiono tizi in giacca e cravatta che si stringono la mano in una riunione. Appaiono molto impersonali e, in casi estremi, anche molto finte.

È utile anche l’ipotesi di creare un video in una o più persone raccontano la storia dell’azienda o spiegano quale sia il loro ruolo in azienda, enfatizzando come ogni fase del lavoro sia pensata per migliorare l’esperienza del potenziale cliente. A titolo di esempio, immaginate di vedere il video di un’azienda vinicola: tante persone raccontano come l’uva si trasformi in vino, attraverso tanti e diversi passaggi, fino ad arrivare al consumatore finale. Così si mostra tutto il lavoro necessario e si valorizza il prodotto finale.

Segnali di credibilità - Certificazioni, Partnership e Sponsorizzazioni

In alcuni settori è strettamente necessario mostrare certificazioni (ad esempio la ISO:9001, o simili) per garantire che l’azienda possieda determinati requisiti richiesti dalla legge. Omettere questi elementi può far nascere qualche dubbio si vostri potenziali clienti. È senz’altro un’occasione persa per comunicare che tutti i vostri servizi vengono svolti nel pieno rispetto della normativa vigente oppure che l’azienda si attiene ai più alti standard qualitativi.

Un altro elemento che può aiutarvi ad emergere sono le partnership attive. Se ad esempio siete rivenditori di marchi molto noti, potete facilmente guadagnare la fiducia del cliente.

In alternativa, se collaborate direttamente con grandi nomi dell’imprenditoria, occupandovi di lavorazioni o di materie prime potete trarne giovamento. Allo stesso modo possono aiutare anche le sponsorizzazioni.

A titolo di esempio, sapere che una data macelleria fornisce anche un ristorante stellato mi fa pensare che ci sia grande attenzione per la qualità della carne. Sapere che una torrefazione è sponsor della squadra di calcio più importante della provincia mi lascia intuire che si tratti di una grande azienda. e che il suoi prodotti siano molto richiesti

Altri segnali di credibilità – Le testimonianze dei clienti

Potete sempre costruire la fiducia online mostrando le recensioni dei vostri clienti. Le parole di chi ha provato il vostro servizio ed è rimasto soddisfatto possono influenzare altre persone e vincere le diffidenze del cliente più esigente.

In questo caso è importante comporre un quadro di clienti sufficientemente diversi per trasmettere l’idea che siete in grado di risolvere problemi differenti in maniera precisa, puntuale, rispondendo alle aspettative di persone che hanno svariate necessità.

Potete scegliere di riportare le recensioni, ricordandovi anche di citare la fonte, se non facilmente reperibile. Il potenziale cliente deve essere in grado di ritrovare quella recensione, che si trovi su Google My Business, su Facebook o su Tripadvisor. Se l’utente osserva coerenza tra le recensioni, l’azienda guadagna credibilità immediatamente.

Rappresenta la tua azienda in maniera autentica

Costruisci un’immagine coerente lavorando su tanti dettagli, prestando attenzione a non commettere errori grossolani. Rappresentare la tua attività in maniera veritiera è un tassello fondamentale per non deludere i clienti che vengono in contatto con te.

Anche in questo caso, chiarisco il consiglio attraverso un aneddoto che mostra cosa NON si deve fare.

Anni fa sono entrato in contatto con un imprenditore che si occupava di organizzare eventi a livello locale. La sua attività era composta da due persone, il titolare e la moglie, che si occupava di compiti di segreteria ed amministrativi. Questo imprenditore era ossessionato dal rappresentare la sua azienda come fosse una grossa attività, strutturata in reparti e abile nel trattare molteplici problematiche, ma la realtà era piuttosto diversa.

Pur di apparire come un pezzo da novanta, il titolare era disposto anche a mettere in piedi sceneggiate prive di una qualsiasi concretezza. In particolare, si fece installare un centralino con una voce preregistrata che recitava più o meno così:

“Buongiorno, questa è la segreteria dell’azienda X, se vuoi parlare con il Direttore Generale premi 1, se vuoi parlare con il Direttore Commerciale premi 2, se vuoi parlare con il reparto amministrativo premi 3, se vuoi parlare con il Responsabile Acquisti premi 4, se hai bisogno di assistenza premi 5 e ti metteremo in contatto con uno dei nostri operatori”

Rispondeva sempre lui. Non importa quale fosse il numero digitato, rispondeva lui. Ovviamente dopo almeno un paio di minuti di attesa, per fare un po’ di scena, come se ci fosse la fila. Inutile dire che quando i clienti si accorgevano del trucco non faceva affatto una bella figura. Quello che lui credeva un punto forte della sua azienda, si trasformava invece in un boomerang in termini di credibilità

Una lezione da imparare: questi piccoli (o grandi) inganni non pagano mai agli occhi di un cliente attento. Competenza e professionalità non si inventano da un giorno all’altro. È quindi meglio apparire bravissimi in un solo compito piuttosto che impostori in ogni cosa.

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